Microsoft Dynamics 365 Customer Voice: Das Feedback-Management Tool

Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedürfnisse und Meinungen ihrer Kundinnen und Kunden zu verstehen, um erfolgreich Mehrwerte zu liefern und wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein für diesen Zweck leistungsfähiges Tool: Die Integration von Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.

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Bei Customer Voice handelt es sich um eine Feedback-Management-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Rückmeldungen von Kundinnen und Kunden nicht nur zu sammeln, sondern auch effizient zu analysieren. Aus diesen Ergebnisse können konkrete Maßnahmen abgeleitet werden. Mit aussagekräftigen Meinungen, Bewertungen und Kommentaren zu Deinen Produkten und Dienstleistungen, kannst Du diese verbessern und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dieser Artikel wird Dir in den folgenden Abschnitten einen umfangreichen Einblick in die Welt von Customer Voice bieten und aufzeigen, wie es die Leistungsfähigkeit Deines Unternehmens steigert.

Warum ist Kundenfeedback wichtig?

Bevor wir näher auf das Tool Customer Voice von Microsoft selbst eingehen – beschreiben wir nachfolgend acht Gründe, warum Kundenfeedback überhaupt so wichtig ist:

1. Kundenzufriedenheit steigern: Durch das Sammeln von Kundenfeedback erhalten Unternehmen Einblicke in die Zufriedenheit ihrer KundInnen. Dies ermöglicht es, herauszufinden, was gut funktioniert und wo möglicherweise Verbesserungsbedarf besteht.
   
   
2. Produkt- und Serviceoptimierung: Kundenfeedback ist eine unschätzbare Informationsquelle für die Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen. Die direkte Meinung der KundInnen hilft dabei, Schwachstellen zu identifizieren und innovative Verbesserungen vorzunehmen.
   
   
3. Kundenbindung fördern: Indem Unternehmen auf Kundenfeedback reagieren und positive Veränderungen vornehmen, zeigen sie, dass Kundenmeinungen geschätzt werden. Dies trägt zur Kundenbindung bei und stärkt langfristige Kundenbeziehungen.
   
   
4. Wettbewerbsvorteil erlangen: Unternehmen, die aufmerksam auf Kundenfeedback reagieren und kontinuierlich ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil. KundInnen neigen dazu, Marken zu bevorzugen, die aktiv auf ihre Bedürfnisse eingehen.
   
   
5. Frühzeitiges Erkennen von Problemen: KundInnen sind oft die ersten, die auf Probleme oder Schwierigkeiten mit einem Produkt oder Service hinweisen. Durch schnelles Handeln aufgrund von Kundenfeedback können Unternehmen potenzielle Probleme frühzeitig beheben, bevor sie sich zu größeren Herausforderungen entwickeln.
   
   
6. Kundenerwartungen verstehen: Kundenfeedback bietet Einblicke in die Erwartungen und Bedürfnisse von KundInnen. Dies ermöglicht es Unternehmen, besser zu verstehen, was ihre Zielgruppe sucht, und ihre Angebote entsprechend anzupassen.
   
   
7. Vertrauen aufbauen: Transparentes Handeln aufgrund von Kundenfeedback trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen. KundInnen schätzen Unternehmen, die ihre Meinungen respektieren und offen für Verbesserungen sind.
   
   
8. Effektives Marketing und Positionierung: Positives Kundenfeedback kann als Grundlage für Marketingaktivitäten dienen. Zufriedene Kundenstimmen sind eine überzeugende Form der Werbung und tragen dazu bei, das Image eines Unternehmens zu stärken.

Zusammengefasst ist Kundenfeedback ein strategisches Instrument, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Unternehmensleistung zu steigern und eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu fördern. Unternehmen, die in die Sammlung und Analyse von Kundenfeedback investieren, sind besser positioniert, um sich den ständig wandelnden Anforderungen des Marktes anzupassen.

Die Grundlagen von Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice ist eine umfassende Lösung für die Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback. Es ermöglicht Unternehmen, benutzerdefinierte Umfragen und Feedback-Formulare zu erstellen, automatisiert Feedback zu sammeln und bietet fortschrittliche Analysen, um wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen.

Die Funktionen von Customer Voice in Kurzform:

• Jedem Kunden zuhören
• Detailreiche Insights
• Proaktive Entscheidungshilfen
• Angepasste Umfragefunktionen
• Einsatzbereite Vorlagen
• Sammeln und Verteilen auf allen Kanälen
• Optimierte Zufriedenheits-Metriken
• Visualisierte Insights auf Dashboards
• Systemübergreifende Datenintegration
• Automatische Benachrichtigungen und Auslöser
• Kundenmanagement-Dashboard
• Nachverfolgung in Echtzeit

Die Schlüsselmerkmale von Customer Voice erklärt:

• Umfragen und Feedback-Formulare erstellen: Die Erstellung aussagekräftiger Umfragen und Feedback-Formulare ist der erste Schritt zur Gewinnung wertvoller Kundeninformationen. Mit Dynamics 365 Customer Voice kannst Du benutzerdefinierte Umfragen erstellen, die sich einfach an Deine individuellen Anforderungen anpassen lassen. Von mehrsprachigen Fragen bis hin zu verschiedenen Fragetypen bietet Customer Voice Flexibilität, um gezielte und aussagekräftige Kundenmeinungen zu erhalten.
  
  
• Automatisierte Feedback-Sammlung: Die manuelle Erfassung von Kundenfeedback ist zeitaufwendig und führt zu Verzögerungen. Hier setzt die Automatisierung von Customer Voice ein. Die Plattform ermöglicht es, Feedback automatisch zu sammeln, sei es nach einem Kauf, einer Supportanfrage oder einem anderen Interaktionspunkt. Dies führt nicht nur zu einer effizienteren Datenerfassung, sondern auch zu einer zeitnahen Reaktion auf die Kundenbedürfnisse.
  
  
• Analyse und Berichterstattung: Nach der Erfassung folgt die Analyse. Mit Dynamics 365 Customer Voice ist es möglich, Muster und Trends zu identifizieren. Von der Sentiment-Analyse (eine Äußerung als positiv oder negativ erkennen) bis hin zur Visualisierung ermöglicht es, die Informationen zu interpretieren und strategische Entscheidungen zu treffen. Die integrierte Berichterstattungsfunktion hilft dabei, klare Erkenntnisse zu gewinnen und den Fokus auf die Bereiche zu legen, die die größte Verbesserung benötigen.
  
  
• Maßnahmen ergreifen: Kundenfeedback zu sammeln ohne es in konkrete Handlungen umzusetzen wäre Zeitverschwendung. Mit den gewonnenen Einblicken kannst Du gezielte Maßnahmen ergreifen. Ob es sich um Anpassungen in Produkten, Verbesserungen im Kundenservice oder die Optimierung von Prozessen handelt: Die Ergebnisse unterstützen Dich dabei, proaktiv auf die Bedürfnisse Deiner Kunden einzugehen und ihre Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern.
  
  
  

(Bildquelle: Microsoft)

Die Customer Voice als Teil Deines Microsoft CRM-Eco-Systems

Die nahtlose Integration von Customer Voice in Microsoft Dynamics 365 ist ein großer Vorteil. Diese Verbindung ermöglicht es, Feedback-Daten mit anderen CRM-Informationen zu kombinieren, um ein umfassendes Bild von Kundeninteraktionen zu erhalten. Eine solche Integration erleichtert nicht nur die Analyse, sondern auch die schnelle Umsetzung von Verbesserungen basierend auf dem gesammelten Feedback.

Customer Voice ist in ausgewählten Dynamics 365-Anwendungen bereits mit 2.000 Umfrageantworten pro Mandant pro Monat bereits enthalten und es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Die folgenden Produkte zählen dazu:

• Sales Enterprise,
• Customer Service Enterprise,
• Field Service,
• Human Resources und
• Projekt Operations.

Fazit

Die Fähigkeit, auf Kundenfeedback zu reagieren und es in handlungsorientierte Strategien umzuwandeln, trägt maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Microsoft Dynamics 365 Customer Voice bietet dabei eine leistungsstarke Plattform, um dies zu ermöglichen. Von der Erstellung ansprechender Umfragen bis zur Analyse von Feedback-Daten ermöglicht Customer Voice Unternehmen, ihre Angebote und Prozesse zur Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden kontinuierlich zu optimieren. Die Integration von Customer Voice in das eigene Microsoft CRM-System eröffnet neue Möglichkeiten, Kundenbindungen zu stärken und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.