Microsoft Dynamics 365 Field Service Verwaltungssoftware

Den richtigen Service zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu bieten, ist heute wichtiger denn je – und oft eine Herausforderung. Die Planung des Außendienstes muss Verfügbarkeit, Fachwissen und individuelle Kundenwünsche in Einklang bringen. Mehr Kundenindividualität bedeutet oft höheren Aufwand, weniger Flexibilität senkt hingegen die Zufriedenheit. Wie findest Du die richtige Balance?

Mit einer intelligenten Software-Lösung meisterst Du diese Aufgabe. Sie hilft Dir, effizient zu planen, auf Kundenwünsche einzugehen und gleichzeitig schnellen Service zu gewährleisten – für zufriedene Kunden und optimal genutzte Ressourcen.

360-Grad-Überblick und volle Transparenz über alle Service-Aktivitäten.

Schneller und proaktiver Service durch Internet of Things (IoT).

Effiziente Planung von Ressourcen und Einsatz des Service-Teams.

Kundenzufriedenheit steigern und langfristig Kundenbeziehungen stärken.

Reibungsloser Ablauf des Services im gesamten Prozess.

Optimale Planung der Einsatz-Zeit- und der Einsatz-Touren.

Ressourcen & Auslastung

Übersicht über verfügbare Ressourcen und deren Auslastung für optimale Planung und effizienten Einsatz.

Individueller Service & Qualität

Optimieren und Anpassung von Serviceprozessen auf individuelle Kundenanforderungen bei gleichbleibend hoher Qualität.

Optimierte Routenplanung

Intelligente Routen- und Einsatzplanung für schnellere Reaktionszeiten und einen effizeinten Ressourceneinsatz.

Nahtlose Integration

Integriere Microsoft-Office-Anwendungen in Deine CRM-Lösung.

Einheitliche Oberfläche

Profitiere von einer modernen und vertrauten Benutzeroberfläche.

Flexibles Arbeiten

Arbeite mobil auf Deinem PC, Mac, Tablet oder Smartphone.

Gezielter Ressourcen-Einsatz und Steigerung der Produktivität

Sorge durch die richtige Disposition Deines Technik-Teams für schnellen, unkomplizierten Service. Greife mit Dynamics 365 Field Service auf intelligente Planungstools zurück, um das richtige Teammitglied zur richtigen Zeit Deinen Kunden und Kundinnen zuzuweisen und gleichzeitig Deine Ressourcen so gezielt wie nur möglich einzusetzen.

Behalte jederzeit den Überblick über verfügbare Ressourcen, den aktuellen Service-Status und nimm flexibel Änderungen in der Routenplanung vor.

Biete Deiner Kundschaft eine außergewöhnliche Customer Experience, steigere die Produktivität Deines Teams und spare dadurch Kosten.

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Exzellenter Service – Exzellente Kundenzufriedenheit

Stelle Deine Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt Deiner Services: Orientiere Deine Service-Zeiten nach Deiner Kundschaft, sei bei Bedarf schnell vor Ort und überzeuge durch hohe Service-Individualität und -Qualität.

Trage durch exzellenten Kundenservice zu der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundentreue bei. Bilde mit Deiner Serviceleistung einen entscheidenden Faktor bei der Generierung von Wiederkäufen.

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360°- Überblick über Service-Fälle und Kundenzufriedenheit

Mithilfe von Dynamics 365 Field Service hast Du Deine offenen Service-Fälle, die Wartungen laut IoT und die Zufriedenheit Deiner Kunden und Kundinnen mit allen wichtigen Informationen stets im Blick. Setze Dein Technik-Team gezielt und effizient ein, hebe Dich durch proaktiven Service hervor und löse die Anliegen Deiner Kundschaft mit hoher Schnelligkeit und Zuverlässigkeit.

Verbessere die Service-Qualität Deines Außendienstes, indem Dein Team mithilfe der Field-Service-Applikation von Dynamics 365 von überall auf notwendige Dateien und Daten sowie Videoanrufoptionen zugreifen kann.

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Proaktiver Service durch IoT

Behalte stets die Maschinen und Anlagen Deiner Kundinnen und Kunden im Blick, indem Du ihre Anlagen und Geräte mit Microsoft Dynamics 365 Field Service verbindest. Erkenne und behebe dadurch Service-Fälle bevor sie entstehen. Gewährleiste einen konsistenten und zuverlässigen Betrieb.

Steigere dadurch nicht nur die Zufriedenheit Deiner Kunden und Kundinnen, sondern ermögliche eine bessere Planbarkeit Deines Außendienstes durch die Minimierung von unvorhersehbaren Service-Fällen.

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Copilot in Microsoft Dynamics 365 Field Service unterstützt Dich dabei, Arbeitsaufträge effizienter zu erstellen und sofort die wichtigsten Informationen bereitzustellen. Deine Techniker erhalten alle relevanten Details direkt auf einen Blick. So sind sie optimal vorbereitet, um Kundenanliegen schnell und präzise zu bearbeiten.

Durch die KI-gestützte Automatisierung werden Arbeitsabläufe beschleunigt und Fehler minimiert. Das Ergebnis: Ein zuverlässigerer Außendienst, zufriedene Kundinnen u& Kunden und ein spürbarer Gewinn an Effizienz.

Lass uns darüber sprechen

Häufig gestellte Fragen:

Es beseitigt ineffiziente Einsatzplanung und fehlende Transparenz im Außendienst – durch Automatisierung, mobile Tools und vernetzte Serviceprozesse.

Du erreichst höhere Produktivität im Service, sinkende Einsatzkosten und verbesserte Kundenerlebnisse – bei gleichzeitig messbarem Geschäftsnutzen.

Die Lösung optimiert Einsatzplanung, reduziert Ausfallzeiten und verbessert die First-Time-Fix-Rate – für effizienteren Ressourceneinsatz und höhere Kundenzufriedenheit.

Ja, es integriert sich nahtlos in ERP- und CRM-Systeme wie Dynamics 365 Sales oder SAP – für durchgängige Prozesse von der Auftragsannahme bis zur Rechnungsstellung.

Ja, die Plattform wächst mit – von kleinen Serviceeinheiten bis hin zu komplexen Strukturen mit mehreren Standorten und Außendienstteams weltweit.

Risiken können in fehlender Nutzerakzeptanz und unklarer Datenbasis liegen. Diese lassen sich durch Change Management, saubere Datenmigration und Pilotprojekte minimieren.

Durch präzise Terminierung, transparente Kommunikation, Self-Service-Portale und mobile Techniker mit 360°-Kundenblick steigt die Servicequalität spürbar.

Techniker erhalten mobil Zugriff auf alle Auftrags- und Kundendaten, inklusive Navigation, Checklisten und Video-Calls – auch im Remote-Modus einsatzfähig.

KI prognostiziert Wartungsbedarf, priorisiert Aufträge, optimiert Tourenplanung und schlägt verfügbare Techniker basierend auf Skills und Standort vor.

Besonders geeignet für Energieversorger, Maschinenbau, Facility Services und Medizintechnik – überall dort, wo komplexe Technik im Feld betreut werden muss.

Wir helfen Dir, die optimalen Lizenzen für Deine spezifischen Anforderungen zu finden. Die Auswahl der richtigen Lizenzoptionen von Microsoft Dynamics 365 – von Basic- und Attach-Lizenzen bis hin zu Full-User und Team-Member-Lizenzen – ist entscheidend, um Deine cloud-basierte CRM-Lösung effektiv zu nutzen.

Im Rahmen unseres Lizenzmanagements übernehmen wir für Dich den Erwerb und die Verwaltung Deiner Lizenzen sowie die Anpassung bei Lizenzwechseln. Wir behalten den Überblick, sodass Du Dich voll und ganz auf Dein Tagesgeschäft und die effiziente Nutzung Deines CRM-Systems konzentrieren kannst.

Lass uns sprechen

Informative Online-Demo

In einer Live-Demo zeigen wir Dir Deine Möglichkeiten mit dem Field Service-Modul von Microsoft und Du bekommst einen klaren Eindruck von der Oberfläche und den Funktionen.

30-Tage Testversion für 0 Euro

Starte jetzt und teste 30 Tage lang Microsoft Dynamics 365 Field Service. Als zertifizierter Microsoft Partner stehen wir Dir in dieser Zeit beratend zur Seite.

Webinare

Lass Dich von unseren monatlichen Webinaren inspirieren und finde Lösungen für Deine größten Herausforderungen im Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Full-Service-Beratung

Wir decken den gesamten Prozess ab – von der maßgeschneiderten Beratung über Implementierung und Schulung bis hin zum fortlaufenden Support. Wir sorgen dafür, dass Dein CRM-System mit Deinem Unternehmen mitwächst.

Partnerschaftlich

Wir legen großen Wert auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit, in der wir mit Fokus auf Deine Ziele agieren. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Dir Lösungen zu entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse Deines Unternehmens zugeschnitten sind.

Sicher zu Deinem Ziel

Als zertifizierter Microsoft Partner und Cloud Solution Provider begleiten wir Dich bei allen Herausforderungen rund um Microsoft Dynamics 365. Unser Fokus liegt darauf, Dein CRM-Projekt erfolgreich umzusetzen und Deine Ziele zu erreichen.

Erfolgreich mit CRM-Systemen

Informative Aufzeichnung über Best Practices mit Microsoft Dynamics 365 Sales.

Finde das ideale CRM System

Unser kostenloses Template für eine erfolgreiche CRM-Softwareauswahl per Lastenheft.

Argumente für ein CRM

Unser beliebtes Whitepapaer mit zehn informativen Argumente, die für CRM sprechen.

Andreas Rosenbauer

Vertriebsleitung

Frauke Müller

Beratung CRM

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Effizienter Außendienst, zufriedene Kundinnen und Kunden