Steigerung der Produktivität des Service-Teams
Biete Deinem Team die besten Strukturen und Technologien, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Eure Kunden.
Mithilfe von Dynamics 365 Customer Service greift Dein Service-Team auf alle kundenrelevanten Informationen abteilungsübergreifend zu und beantwortet die Kundenanfragen so effektiv und kundenorientiert wie nur möglich. Dadurch erhalten Eure Kunden schnelle Lösungen und Dein Team hat mehr freie Ressourcen.
Hohe Servicequalität zur Stärkung der Kundentreue
Stärke die Markentreue Deiner Kundinnen und Kunden durch Service-Leistungen, die mehr als nur das Kundenproblem lösen und gewährleiste eine einheitliche, konsistente Serviceerfahrung unabhängig vom Kanal und Service-Mitglied.
Unterstütze Dein Service-Termin, mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service außergewöhnlichen Service zu leisten: Biete einen 360°-Überblick auf den Kundenkontaktverlauf sowie Hilfestellungen durch Wissensartikel, Service-Bots und Zugriff auf ähnliche Serviceanfragen.
Sorge für das i-Tüpfelchen durch proaktiven und vorausschauenden Service, unterstützt durch IoT (Internet of Things) und behebe Servicefälle, bevor sie auftreten.
Umfassende Erreichbarkeit durch Omnichannel-Service und 24/7 Self-Service
Ermögliche Deinen Kunden und Kundinnen, über ihren bevorzugten Servicekanal mit Dir zu interagieren. Sorge mithilfe der Omnichannel-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service für einheitliche Servicequalität über alle Touchpoints hinweg und steigere die Customer Experience.
Vervollständige durch ein 24/7 Self-Service Angebot Deine Service-Palette: Stelle über Dynamics 365 Customer Service eine Self-Service-Plattform bereit, auf der Deine Kunden und Kundinnen Zugriff auf Wissensartikel erhalten.
Digital Intelligence: Lerne Deine Kunden noch besser kennen
Nutze Deine Möglichkeiten mit den Analytics-Funktionen von Microsoft Dynamics Customer Service: Entdecke Trends, Up- und Cross-Selling-Potenziale, lerne mithilfe von Zufriedenheitsabfragen Deine Kunden noch besser kennen und behebe proaktiv Servicefälle bevor sie auftreten.
Durch das interaktive Echtzeit-Dashboard von Dynamics 365 Customer Service behältst Du wichtigen Kennzahlen im Blick und kannst bei Abweichungen kurzfristig reagieren.
Innovationen und Potenziale nutzen durch künstliche Intelligenz
Greife auf Deine Möglichkeiten durch den Einsatz künstlicher Intelligenz zurück: Erkenne frühzeitig Servicelücken, Trends und Geschäftschancen und lass Dir keine Umsätze und Potenziale entgehen. Verschaffe Dir dadurch einen Vorsprung gegenüber Deinem Wettbewerb.
Biete durch Customer Service Insights Deinem Team die Unterstützung, die sie benötigen, um hochwertigen und schnellen Service zu gewährleisten.
Wir helfen Dir, die optimalen Lizenzen für Deine spezifischen Anforderungen zu finden. Die Auswahl der richtigen Lizenzoptionen – von Basic- und Attach-Lizenzen bis hin zu Full-User und Team-Member-Lizenzen – ist entscheidend, um Deine cloud-basierte CRM-Lösung effektiv zu nutzen.
Im Rahmen unseres Lizenzmanagements übernehmen wir für Dich den Erwerb und die Verwaltung Deiner Lizenzen sowie die Anpassung bei Lizenzwechseln. Wir behalten den Überblick, sodass Du Dich voll und ganz auf Dein Tagesgeschäft und die effiziente Nutzung Deines CRM-Systems konzentrieren kannst.
Erfolgreich mit CRM-Systemen
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Argumente für ein CRM
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