Microsoft hat seine Dynamics 365-Suite vor über einem Jahr entscheidend weiterentwickelt: Die beiden Applikationen Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Customer Insights werden nun seit einiger Zeit unter dem Namen Dynamics 365 Customer Insights – Journeys und Data geführt. In diesem Artikel wollen wir diese Umstellung einmal Revue passieren lassen und Du erfährst, welche Funktionen sich geändert haben, wie sich die Applikation in der Zwischenzeit weiterentwickelt hat und warum Dynamics 365 Customer Insights die Zukunft der personalisierten Customer Journeys darstellt.
(Bildquelle: Canva)
Die Ursprünge: Dynamics 365 Marketing und Customer Insights
Vor der Umbenennung waren Microsoft Dynamics 365 Marketing und Microsoft Dynamics 365 Customer Insights zwei eigenständige Anwendungen innerhalb der Microsoft Dynamics 365-Suite. Zur besseren Einordnung werfen wir einen kurzen Blick auf die vorherigen Funktionen.
Microsoft Dynamics 365 Marketing
Diese Anwendung war eine Marketing-Automation-Lösung, die Unternehmen unter anderem folgende Möglichkeiten bot:
- E-Mail-Marketing & Segmentierung
- Erstellung von Landingpages & Webformularen
- Social Media Marketing & Eventmanagement
- Automatisierung von Marketing-Workflows
- Performance-Monitoring und Berichte
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Hier lag der Fokus auf Datenanalyse und Kundenverständnis. Unternehmen konnten durch Datenintegration aus verschiedenen Quellen umfassende Kundenprofile erstellen und nutzen. Die Kernfunktionen umfassten:
- Kundensegmentierung und Analyse
- Vorhersagen durch KI-gestützte Modelle
- Verhaltensanalyse und personalisierte Empfehlungen
Die Neuerungen: Wie Dynamics 365 Customer Insights alles vereint
Die bisherigen Funktionen der vorherigen Applikation sind jedoch nicht alle verschwunden, sondern wurden weitestgehend neu strukturiert. Das Ziel war eine nahtlose Integration von Daten und Marketing-Strategien, um personalisierte Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu ermöglichen. Unternehmen können dadurch fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu optimieren.
Allerdings wurden einige Funktionen entfernt oder durch leistungsfähigere Alternativen ersetzt.
Die Webseiten-Gestaltung:
Die Art und Weise, wie Webseiten erstellt und bearbeitet werden, hat sich grundlegend geändert. Ab sofort ist dies ausschließlich durch PowerPages möglich, einem eigenständigen Modul von Microsoft. Es können demnach nicht mehr, wie zuvor im Marketing-Modul eigenständig Landing Pages erstellt werden. Die spezielle Lösung mit PowerPages bietet dafür erweiterte Funktionen für die Gestaltung und Bearbeitung von Webinhalten, die gesammelten Daten können weiter für Dynamics 365 Customer Insights nutzbar gemacht werden.
Verhaltenstracking:
Im gleichen Zug mit der Entfernung von der Websitegestaltung ist das Verhaltenstracking auf der eigenen Webseite nun über die Anbindung zu PowerBI und entsprechenden Dashboards zu realisieren. Durch diese Integration erhalten Unternehmen detaillierte Einblicke in das Nutzerverhalten, wodurch fundiertere Entscheidungen getroffen werden können. Dieser Schritt stärkt die Analysefähigkeiten und trägt dazu bei, Kundeninteraktionen besser zu verstehen.
Abschied vom Social Media Marketing:
Mit der Neuerung entfällt die Funktion des Social Media Marketings innerhalb von Microsoft Dynamics 365. Unternehmen können bei Bedarf alternative und spezialisiertere Plattformen für ihre Social-Media-Aktivitäten einbeziehen und die Daten in ihre Marketing-Strategie integrieren.
Zustimmungscenter statt Abonnentenlisten:
Die bisherigen Abonnentenlisten wurden ersetzt durch das innovative Zustimmungscenter. Dieses ermöglicht es Unternehmen, die Zustimmungen ihrer Kunden auf transparente Weise zu verwalten und so den Datenschutzbestimmungen gerecht zu werden. Newsletter Marketing auf Basis von Customer Journeys und dem Zustimmungscenter sind weiterhin umsetzbar.
Die Zukunft mit Dynamics 365 Customer Insights: Neue Funktionen und Vorteile
Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights wird die Kundeninteraktion effizienter und zielgerichteter gestaltet. Unternehmen erhalten eine einheitliche Plattform für Daten- und Kundeninteraktions-Management, um personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu gestalten. Customer Insights besteht aus zwei Kernmodulen
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Strategisches Lead Management und Online Marketing Automatisierungen steigern die Effizienz und den Erfolg von Marketing-Aktivitäten enorm – genau hier kommt Journeys ins Spiel. Diese End-to-End Marketing-Lösung von Microsoft Dynamics 365 ermöglicht das Planen maßgeschneiderter Customer Journeys. In Abhängigkeit bestimmter Kundeninteraktionen oder bestimmter Zeiträume werden KundInnen durch die verschiedenen Phasen des Käuferzyklus begleitet und gezielt mit Nachrichten oder anderen Maßnahmen bespielt – personalisiert und automatisiert. Auf diese Weise werden Leads entlang des gesamten Sales-Funnels gepflegt und weiterentwickelt.
Die Vorteile im Überblick:
- Personalisierte Marketingkommunikation
- Leadgenerierung und Leadscoring
- Automatisierte Marketingprozesse
- 360° Überblick und Reportings für Marketing-Aktivitäten
- Planen von Online- sowie Vor-Ort-Events
- Abstimmung zwischen der Marketing-Abteilung und dem Vertrieb
Dynamics 365 Customer Insights – Data
Diese Kundendatenplattform basiert auf Microsoft Azure und zentralisiert Kundendaten aus verschiedenen Datenquellen – so werden unter anderem Datensilos vermieden. Aus den gewonnenen Daten können umfassende Erkenntnisse gewonnen werden, die es ermöglichen präzise personalisierte Kundenkontaktverläufe zu erstellen, um so gezieltes Kundenmanagement (CRM) durchzuführen. Darüber hinaus können diese Daten anderen Systemen zur Verfügung gestellt werden, um entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Die Vorteile im Überblick:
- Alle Kundendaten vereint und visualisiert in einem System
- Überblick über Transaktionen
- Verhalten in sozialen Netzwerken tracken
- Verwendung der internen Datenbasis
- Aufnahmen und Verwendung externer Daten
- Integration von Drittsystemen
Microsoft Copilot in Dynamics 365 Customer Insights
Ein besonderes Highlight ist die Integration von Microsoft Copilot. Diese KI-gestützte Funktion unterstützt Unternehmen bei der Datenanalyse, Mustererkennung und der Erstellung personalisierter Kundeninteraktionen. Mit dem Einsatz von Microsoft Copilot in Customer Insights ist beispielsweise möglich, Segmentierungen automatisch zu generieren oder sich Unterstützung bei der Erstellung von E-Mails zu sichern.
Das Zusammenspiel von Customer Insights Journeys und Data ergänzt durch clevere KI ergibt einen echten Mehrwert – und zwar für den Erfolg des gesamten Unternehmens. Mehr dazu, was Dynamics 365 Customer Insights alles kann, liest Du in diesem Blogartikel: Dynamics 365 und Real Time Marketing: Effizienz für Deine Kampagnen
Die neuesten Erweiterungen in Dynamics 365 Customer Insights
Mehr Präzision, bessere Analyse und optimierte Kampagnen
Im Jahr 2024 hat Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys mehrere bedeutende Erweiterungen und Neuerungen eingeführt, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Marketingeffizienz zu steigern.
Präzisere Segmentierung für personalisierte Marketingkampagnen
Eine der wichtigsten Neuerungen in Dynamics 365 Customer Insights ist die verbesserte Segmentierungsfunktion. Marketingteams können nun noch detailliertere Kundensegmente erstellen, indem sie eine Vielzahl von Datenquellen kombinieren. Dadurch lassen sich Kampagnen gezielter ausspielen und noch besser auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abstimmen.
Erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen für mehr Transparenz
Mit den neuen Analyse- und Reporting-Features in Dynamics 365 Customer Insights erhalten Marketingfachleute tiefere Einblicke in die Performance ihrer Kampagnen. Echtzeit-Datenvisualisierungen und anpassbare Dashboards erleichtern die Erfolgskontrolle und helfen, Optimierungspotenziale schneller zu identifizieren.
Optimierte E-Mail-Marketingstrategie durch Double Opt-in
Die Einführung des Double Opt-in stellt sicher, dass E-Mail-Marketing mit Dynamics 365 Customer Insights nicht nur datenschutzkonform, sondern auch effektiver ist. NutzerInnen müssen nach der ersten Anmeldung ihre Registrierung per Bestätigungs-E-Mail erneut bestätigen.
Diese Neuerung trägt dazu bei, die Qualität von Kontaktlisten zu verbessern, Spam-Beschwerden und Absprungraten zu reduzieren sowie den Absender-Ruf zu stärken. Administratoren können den Double Opt-in-Prozess zentral über Compliance-Profile steuern und nahtlos in bestehende Formulare integrieren.
Verbesserte Zielgruppenaufteilung
Eine weitere bedeutende Erweiterung von Dynamics 365 Customer Insights ist die Kontaktverlauf-Kachel, die eine noch präzisere Zielgruppenaufteilung ermöglicht. Kunden lassen sich nun gezielt segmentieren – entweder per Zufallsprinzip oder nach festen Teilnehmerzahlen.
- Aufteilung nach Prozentsatz: Die Zielgruppe wird zufällig in verschiedene Gruppen unterteilt. Ideal für A/B-Tests oder Marktforschung.
- Aufteilung nach Anzahl: Kunden werden in vordefinierten Mengen gruppiert, z. B. für exklusive Angebote an eine begrenzte Anzahl von Personen (z. B. die ersten 1.000 Anmeldungen für einen Newsletter).
Die aktuellen Erweiterungen in Dynamics 365 Customer Insights bieten Marketingteams leistungsstarke neue Möglichkeiten zur Segmentierung, Analyse und Automatisierung. Durch verbesserte Berichtsfunktionen, optimierte E-Mail-Marketing-Strategien und präzisere Zielgruppenaufteilungen lassen sich Kampagnen noch gezielter und effektiver steuern.
Unternehmen profitieren von detaillierten Kundeneinblicken, besseren Compliance-Optionen und einer höheren Erfolgsquote in der Kundenansprache. Mit diesen neuen Features setzt Dynamics 365 Customer Insights einen weiteren Schritt in Richtung personalisiertes, datengetriebenes Marketing.
Fazit: Microsoft Dynamics 365 als zukunftssichere Lösung
Die Umstellung von Microsoft Dynamics 365 Marketing auf Dynamics 365 Customer Insights markiert einen entscheidenden Schritt in der Weiterentwicklung digitaler Marketing- und CRM-Strategien. Durch die Verschmelzung von Datenanalyse und Customer Journeys bietet die neue Lösung Unternehmen eine leistungsstarke Plattform für personalisierte, datengetriebene Kundenerlebnisse.
Mit Funktionen wie dem KI-gestützten Microsoft Copilot, der zentralisierten Datenverwaltung und der Automatisierung von Customer Journeys können Unternehmen nicht nur effizienter agieren, sondern auch gezieltere Marketing- und Vertriebsstrategien umsetzen. Trotz des Wegfalls einzelner Funktionen wie Social Media Marketing oder der eigenständigen Webseiten-Gestaltung wurden leistungsstarke Alternativen geschaffen, die eine noch tiefere Integration und bessere Analyse ermöglichen.
Dynamics 365 Customer Insights zeigt eindrucksvoll, dass die Zukunft des Marketings in der intelligenten Verknüpfung von Daten und Automatisierung liegt. Unternehmen, die ihre Kunden gezielt und personalisiert ansprechen wollen, finden hier eine Lösung, die den modernen Anforderungen an datengetriebene Customer Journeys gerecht wird – und damit einen klaren Wettbewerbsvorteil bietet.
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