Jeder kennt das Problem: Man wendet sich mit einem Anliegen an den Kundenservice, aber niemand weiß, was vorher besprochen wurde. Das führt zu Frustration und Zeitverlust. Solche Situationen lassen sich durch ein effektives Kundenbeziehungsmanagement kurz CRM leicht vermeiden.(Bildquelle: canva.com)
Was ist Kundenmanagement (CRM)?
Laut Definition bezeichnet Customer Relationship Management (CRM) die Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kundinnen und Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Es geht darum, alle Interaktionen zu dokumentieren und zu verwalten, um eine langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehung aufzubauen. CRM-Systeme helfen dabei, Kundeninformationen zu sammeln und zu analysieren, was es Unternehmen ermöglicht, ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Warum ist Kundenmanagement wichtig?
In den vorherigen Ausführungen wurde bereits der Kern von CRM dargestellt: Der Kunde bzw. die Kundin steht im Fokus, und es wird eine Beziehung zwischen ihm und dem Unternehmen aufgebaut. Das Ziel ist es, neue Leads zu gewinnen, bestehende Kunden zu pflegen, diese wiederum in treue Kunden umzuwandeln und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Diese Aspekte beeinflussen direkt das Kernziel eines jeden Unternehmens: die Umsatzgenerierung und -steigerung.
- Kundengewinnung:
Du kannst gezielt neue Kundinnen und Kunden ansprechen und deren Bedürfnisse besser verstehen. - Kundenpflege:
Durch systematisches Management kannst Du bestehende Kontakte langfristig binden. - Kundenbindung:
Zufriedene Kundinnen und Kunden bleiben treu und tragen durch Wiederkäufe zu Deinem Erfolg bei.
Ohne Kunden wird kein Umsatz generiert und Unternehmen können langfristig nicht bestehen. Aufgrund dessen hat Customer Relationship Management eine so große Bedeutung für jedes Unternehmen.
Ganzheitliches Kundenmanagement und der Nutzen von CRM-Systemen
Ein effektives Kundenbeziehungsmanagement (CRM) geht über die Arbeit einzelner Abteilungen hinaus – es betrifft das gesamte Unternehmen und alle Phasen der Customer Journey. Jede Interaktion, sei es im Vertrieb, Marketing oder Kundenservice, sollte nahtlos ineinandergreifen, um eine positive und langfristige Beziehung zum Kundinnen und Kunden aufzubauen.
Damit dies gelingt, spielt die Systematisierung der Kundeninteraktionen eine entscheidende Rolle. Hier kommen CRM-Systeme ins Spiel. Sie bieten eine zentrale Plattform, um alle Daten und Aktivitäten zu verwalten und zugänglich zu machen. Das sorgt für eine lückenlose Kundenbetreuung und optimiert die internen Abläufe.
Was kann ein CRM-System?
Ein CRM-System unterstützt Dein Unternehmen dabei, die CRM-Strategie effizient umzusetzen. Es bietet folgende Vorteile:
- Zentrale Datenbasis:
Alle Kundendaten werden an einem Ort gesammelt, sodass jeder Mitarbeitende Zugriff auf dieselben, stets aktuellen Informationen hat. - Verbesserung der Kundeninteraktion:
Ob Vertrieb, Marketing oder Kundenservice – jede Abteilung kann auf dieselben Daten zugreifen und Kontakte gezielt ansprechen. - Effizienzsteigerung:
Automatisierte Prozesse wie Lead-Management, Kampagnensteuerung oder Support-Anfragen sorgen für schnellere Reaktionszeiten und effizientere Abläufe.
CRM-Systeme sind der Schlüssel, um Deine Kontakte nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie auch langfristig an Dein Unternehmen zu binden. Durch die zentrale Verwaltung der Daten und die gezielte Nutzung der Informationen kannst Du die Customer Journey reibungslos gestalten und Dein Unternehmen auf Wachstumskurs halten.
Wichtige CRM-Instrumente und Technologien
CRM-Systeme bestehen aus einer Vielzahl von Tools und Technologien, die die Umsetzung von CRM-Strategien unterstützen. Hier sind einige der wichtigsten Instrumente, die in moderne CRM-Software wie Microsoft Dynamics 365 verwendet werden:
Kontaktmanagement:
Ein zentrales Element jedes CRM-Systems. Es hilft Unternehmen, alle Informationen zu ihren Kundinnen und Kunden, wie Kontaktinformationen, Interaktionen und Kaufhistorien, zentral zu speichern und einfach abzurufen.
Beispiel: Automatische Synchronisation von E-Mails und Anrufprotokollen mit Kundenprofilen.
Sales-Pipeline-Management:
Ein Tool zur Verwaltung und Visualisierung der Verkaufsprozesse. Mit dem Sales-Pipeline-Management kannst Du Leads, Opportunities und den aktuellen Fortschritt in jedem Verkaufsstadium nachverfolgen.
Beispiel: Sales-Dashboards, die zeigen, in welchem Stadium sich ein Lead befindet und welche Maßnahmen erforderlich sind.
Marketing-Automatisierung:
Automatisierungstools, die personalisierte Marketingkampagnen ermöglichen. Sie können gezielt E-Mail-Kampagnen steuern, soziale Medien integrieren und das Verhalten von Leads tracken, um personalisierte Ansprache zu verbessern.
Beispiel: E-Mail-Automation, die nach bestimmten Aktionen wie einem Webseitenbesuch automatisch ausgelöst wird.
Kundensupport und Ticketing-System:
Ermöglicht es, Kundenanfragen effizient zu verwalten. Support-Tickets werden erstellt und den richtigen Support-Teams zugewiesen, die dann den Fortschritt nachverfolgen können, bis das Problem gelöst ist.
Beispiel: Ein Kunden-Support-Tool, das automatische Eskalationen bei längeren Bearbeitungszeiten einrichtet.
Reporting und Analytics:
Diese Tools analysieren Kunden- und Geschäftsdaten und helfen dabei, wichtige KPIs (wie die Lead-Conversion-Rate oder den Customer Lifetime Value) zu messen. Sie liefern wertvolle Erkenntnisse, um zukünftige Strategien datenbasiert zu planen.
Beispiel: Dashboards zur Echtzeitanalyse von Kampagnenleistung und Vertriebsprognosen.
Mobile CRM:
CRM-Systeme bieten oft mobile Versionen oder Apps an, mit denen Vertriebsmitarbeiter und Außendienstteams unterwegs auf Kundendaten zugreifen, Aufgaben verwalten und Deals abschließen können.
Beispiel: Eine mobile App, mit der Vertriebsteams vor Ort Kundendaten einsehen und aktualisieren können.
Integration von Drittanwendungen:
Ein modernes CRM-System ermöglicht die Integration mit anderen Anwendungen, wie z.B. ERP-Systemen, E-Mail-Tools oder Social-Media-Plattformen, um Daten zu zentralisieren und Arbeitsabläufe zu verbessern.
Beispiel: Integration von E-Mail-Marketing-Tools wie Mailchimp oder Salesforce mit dem CRM-System.
Der Einsatz von KI im CRM
Mit der zunehmenden Digitalisierung gewinnt auch die Künstliche Intelligenz (KI) im CRM immer mehr an Bedeutung. KI-Technologien helfen dabei, große Mengen an Kundendaten zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Die Vorteile von KI im CRM umfassen unter anderem:
- Automatisierung von Prozessen:
KI kann Routineaufgaben automatisieren, wie z.B. das Beantworten von Kundenanfragen oder die Personalisierung von Marketingkampagnen. - Vorhersage von Kundenverhalten:
Durch die Analyse von Kundendaten können KI-Modelle vorhersagen, wie sich Kundinnen und Kunden in Zukunft verhalten werden, z.B. Kaufentscheidungen oder mögliche Abwanderungstendenzen. - Verbesserung des Kundenservice:
KI-gestützte Chatbots können einfache Kundenanfragen automatisch beantworten und Support-Teams entlasten.
Durch den Einsatz von KI wird CRM noch leistungsfähiger, da Unternehmen ihre Kontakte noch gezielter und effizienter betreuen können.
Auf welche Bereiche im Unternehmen nimmt CRM Einfluss?
Ein CRM-System betrifft das gesamte Unternehmen, da nahezu jede Abteilung direkten oder indirekten Kontakt zu Kundinnen und Kunden hat. Hier sind einige der wichtigsten Bereiche:
- Vertrieb:
Verwaltet Leads, verfolgt Verkaufsprozesse und generiert Wiederkäufe bei bestehenden Kunden. - Marketing:
Personalisierte Kampagnen und gezielte Kundenansprache durch Auswertung der Kundendaten. - Kundenservice:
Löst Anfragen schneller durch Zugriff auf vollständige Kundendaten und verbessert die Kundenzufriedenheit. - Buchhaltung:
Prüft und verwaltet Rechnungen und Zahlungen der Kundinnen und Kunden, oft in Verbindung mit dem CRM-System. - IT:
Stellt sicher, dass das CRM-System nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert wird und Datensicherheit gewährleistet ist.
Ein CRM-System zentralisiert die Kundeninformationen und sorgt dafür, dass alle Abteilungen auf die gleichen, aktuellen Daten zugreifen können. So wird verhindert, dass Informationen verloren gehen oder widersprüchlich sind, was letztendlich die Effizienz des gesamten Unternehmens steigert.
Bedeutung von CRM aus der Sicht der verschiedenen Geschäftsbereiche
Die Einführung eines CRM-Systems hat für unterschiedliche Akteure im Unternehmen jeweils spezifische Vorteile. Hier eine Übersicht, wie GeschäftsführerInnen, VertriebsleiterInnen, MarketingleiterInnen und IT-LeiterInnen von der Implementierung eines CRM profitieren:
Vertriebsleitung: Effiziente Prozesse und bessere Verkaufsprognosen durch ein CRM-System
Für die Vertriebsleitung ist ein CRM-System der Schlüssel zu effizienteren Vertriebsprozessen und Leadmanagement. Es ermöglicht Dir, alle Aktivitäten Deines Teams zu überwachen, von der Lead-Generierung bis hin zum Abschluss von Deals. Du kannst den Fortschritt im Verkaufsprozess transparent nachverfolgen und sicherstellen, dass kein potenzieller Kunde oder Kundin vergessen wird.
Ein CRM hilft Dir auch dabei, die Lead-Qualität zu analysieren und Verkaufsprognosen präziser zu gestalten. Damit kannst Du die Verkaufszyklen verkürzen, Engpässe schneller identifizieren und Dein Team zielgerichteter steuern. Am Ende des Tages steigert dies die Leistung Deines Vertriebs und trägt direkt zu den Umsatzzielen bei.
Geschäftsführung: Strategische Entscheidungen auf Basis von CRM Kundendaten
Für die Geschäftsführung ist es die oberste Priorität der langfristige Erfolg des Unternehmens. Ein CRM-System ermöglicht Dir, fundierte Entscheidungen auf Basis von Kundendaten zu treffen. Dadurch hast Du einen umfassenden Überblick über den gesamten Kundenlebenszyklus – von der Lead-Generierung bis zur Kundenbindung.
CRM hilft Dir, das Verhalten Deiner Kundinnen und Kunden besser zu verstehen, Trends frühzeitig zu erkennen und Deine Wachstumsstrategie darauf abzustimmen. Zudem verbessert es die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen, da alle auf dieselben aktuellen Kundendaten zugreifen können. Durch eine bessere Kundenpflege und -bindung kannst Du den Umsatz steigern und Dein Unternehmen stabil aufstellen.
Marketingleitung: Gezielte und personalisierte Kampagnen
Im Marketing geht es um personalisierte Ansprache und gezielte Kampagnen. CRM-Systeme bieten Dir genau die Werkzeuge, die Du benötigst, um Deine Kunden und Leads zu segmentieren und personalisierte Marketingaktionen zu starten. Durch die umfassenden Kundeninformationen kannst Du Deine Marketingbotschaften präzise auf die Bedürfnisse Deiner Zielgruppen abstimmen. Auch automatisierte Kampagnen – sei es per E-Mail, Social Media oder andere Kanäle – lassen sich über das CRM steuern und verfolgen.
Das Ergebnis: Höhere Conversion-Raten, mehr qualifizierte Leads und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit. Zudem hilft Dir CRM, die Ergebnisse Deiner Kampagnen in Echtzeit zu analysieren und kontinuierlich zu optimieren.
IT-Leitung: Integration, Sicherheit und DSGVO-Konformität eines CRM Systems
Für die IT-Leitung ist die Integration eines CRM-Systems in die bestehende IT-Infrastruktur entscheidend. Moderne CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics 365 lassen sich nahtlos in Deine bestehende Softwarelandschaft einfügen und schaffen eine zentrale Datenbasis, auf die alle Abteilungen zugreifen können.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Sicherheit der Kundendaten. CRM-Systeme bieten umfassende Sicherheitsfeatures und garantieren, dass alle Daten sicher gespeichert und verarbeitet werden. Zudem stellen sie sicher, dass Dein Unternehmen DSGVO-konform arbeitet, indem sie den Datenschutzanforderungen der Europäischen Union gerecht werden. Für Dich bedeutet das weniger Aufwand bei der Implementierung und langfristige Stabilität im Betrieb.
Die verschiedenen Arten von CRM-Systemen
Es gibt unterschiedliche CRM-Systeme, die jeweils verschiedene Aufgaben und Prozesse abdecken. Grundsätzlich unterscheidet man zwischen:
- Operativem CRM:
Dieses System hilft bei der Automatisierung der Geschäftsprozesse und wird vor allem in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice eingesetzt. Es sorgt dafür, dass alle Aktivitäten und Interaktionen mit dem Kunden effizient ablaufen. - Analytischem CRM:
Ein analytisches CRM unterstützt Dich dabei, Kundeninformationen zu analysieren und wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Das hilft, zielgerichtete Marketingmaßnahmen zu entwickeln und zukünftiges Kundenverhalten besser vorherzusagen. - Kollaborativem CRM:
Ein kollaboratives CRM verbessert die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Alle Kundendaten sind für jeden zugänglich, was die Abstimmung und den Informationsfluss optimiert.
Herausforderungen bei der Implementierung von CRM
Die Implementierung eines CRM-Systems bringt viele Vorteile, aber gerade für mittelständische Unternehmen und kleinere Konzerne gibt es auch einige typische Herausforderungen, die beachtet werden müssen. Hier sind die Hauptprobleme und wie Du sie meistern kannst:
- Investitionskosten:
Ein CRM-System ist eine langfristige Investition. Die Vorteile wie höhere Umsätze und verbesserte Kundenbindung überwiegen jedoch die anfänglichen Kosten. - Veränderungsmanagement:
Der kulturelle Wandel im Unternehmen ist oft schwieriger als die technische Implementierung. Eine klare Kommunikation und Schulungen helfen, die Akzeptanz im Team zu erhöhen. - Integration in bestehende Systeme:
Die nahtlose Integration in Deine bestehende IT-Infrastruktur ist wichtig. Moderne CRM-Lösungen bieten offene Schnittstellen (APIs) zur reibungslosen Anbindung. - Datenmigration:
Bestehende Kundendaten müssen sorgfältig übertragen werden, um Datenverluste oder Inkonsistenzen zu vermeiden. Eine vorherige Bereinigung der Daten ist hier wichtig. - Benutzerakzeptanz:
Selbst das beste CRM nützt wenig, wenn es nicht genutzt wird. Schulungen und klare Anweisungen zur Nutzung sind hier entscheidend.
Wichtige KPIs: Erfolgsmessung mit CRM
Ein CRM-System bietet zahlreiche Möglichkeiten, den Erfolg der Kundenbeziehungsmaßnahmen zu messen. Hier sind die wichtigsten KPIs (Key Performance Indicators), die Dir helfen, den Nutzen des CRM-Systems zu bewerten:
- Lead Conversion Rate:
Dieser KPI zeigt, wie gut Dein CRM dabei unterstützt, Leads in zahlende Kunden umzuwandeln. Eine hohe Conversion Rate bedeutet, dass Dein Vertrieb und Marketing effizient arbeiten und gezielt Leads ansprechen. - Customer Lifetime Value (CLV):
Der CLV misst den Gesamtwert eines Kontakts über die gesamte Dauer der Beziehung zum Unternehmen. Er hilft Dir zu verstehen, wie viel Du in die Akquise und Pflege eines Kunden oder einer Kundin investieren solltest. - Kundenzufriedenheit (NPS):
Der Net Promoter Score (NPS) zeigt an, wie wahrscheinlich es ist, dass Deine Kontakte Dich weiterempfehlen. Ein guter CRM-Prozess steigert die Zufriedenheit und fördert Mund-zu-Mund-Propaganda. - Churn Rate: Die Churn Rate misst den Anteil der Konatkte, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abspringen. Ein gut implementiertes CRM hilft, die Kundenbindung zu stärken und die Abwanderung zu verringern.
- Umsatzsteigerung durch Cross- und Upselling:
Mit den richtigen CRM-Informationen kannst Du gezielt Cross- und Upselling-Maßnahmen umsetzen, die den Umsatz pro Kunde oder Kundin erhöhen. - First Contact Resolution Rate (FCR):
Diese Kennzahl misst, wie viele Kundenanfragen beim ersten Kontakt gelöst werden können. Ein hohes FCR zeigt, dass Dein Kundenservice effizient arbeitet und das CRM-System relevante Daten bereitstellt. - Nutzungsrate des CRM-Systems:
Die Nutzungsrate zeigt, wie viele Mitarbeitende das CRM-System aktiv und regelmäßig nutzen. Eine hohe Akzeptanz ist entscheidend für den Erfolg des Systems.
Fazit: Erfolg eines CRMs messbar machen
Die Erfolgsmessung eines CRM-Systems ist essenziell, um dessen Mehrwert für das Unternehmen sichtbar zu machen. Die oben genannten KPIs bieten eine umfassende Grundlage, um die Wirkung des CRM auf verschiedene Geschäftsbereiche – vom Vertrieb über das Marketing bis hin zur IT – zu evaluieren. Durch eine regelmäßige Analyse dieser Kennzahlen kannst Du sicherstellen, dass das CRM-System optimal genutzt wird und zur Steigerung der Effizienz, Verbesserung der Kundenbindung und Erhöhung der Umsätze beiträgt.
Datenschutz und DSGVO-Compliance: CRM und der Schutz Deiner Kundendaten
In Deutschland ist der Schutz von Kundendaten entscheidend, insbesondere im Hinblick auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Für Geschäftsführer und IT-Leiter stellt sich bei der Einführung eines CRM-Systems oft die Frage: Wie bleibt mein Unternehmen DSGVO-konform und wie wird die Datensicherheit gewährleistet?
Wichtige Datenschutzfunktionen im CRM:
- DSGVO-Konformität:
Moderne CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics 365 bieten Funktionen, um Einwilligungen (Opt-in/Opt-out) zu verwalten, Löschanfragen zu bearbeiten und die Datenverarbeitung zu dokumentieren. - Datenverschlüsselung:
Kundendaten werden verschlüsselt, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen darauf zugreifen können. - Zugriffskontrollen:
Rollen-basierte Zugriffskontrollen stellen sicher, dass Mitarbeitende nur auf die Daten zugreifen können, die sie benötigen. - Automatische Backups:
Regelmäßige Datensicherungen verhindern Datenverlust und stellen sicher, dass alle Daten jederzeit wiederhergestellt werden können.
Durch die Einhaltung der DSGVO-Vorgaben und den Einsatz dieser Sicherheitsfunktionen bietet Dein CRM nicht nur rechtliche Sicherheit, sondern stärkt auch das Vertrauen Deiner Kundinnen und Kunden in die sichere Verwaltung ihrer Daten.
Langfristige Skalierbarkeit und Flexibilität
Ein CRM-System sollte nicht nur Deine aktuellen Anforderungen erfüllen, sondern auch langfristig mit Deinem Unternehmen mitwachsen. Die Frage der Skalierbarkeit ist wichtig, um sicherzustellen, dass das CRM-System auch bei wachsenden Datenmengen und neuen Anforderungen den gewünschten Nutzen bietet.
Flexibilität durch modulare CRM-Systeme
Moderne CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics 365 sind modular aufgebaut. Das bedeutet, Du kannst je nach Bedarf neue Funktionen und Module hinzufügen – zum Beispiel für Vertrieb, Marketing oder Kundenservice – oder bestehende Module anpassen.
Praxisbeispiel: Wachstum mit CRM
Ein mittelständisches Fertigungsunternehmen nutzte anfangs ein einfaches CRM-System, um nur die wichtigsten Kundenkontakte zu verwalten. Als das Unternehmen expandierte, fügte es Module für automatisierte Vertriebsprozesse und ein umfassendes Reporting hinzu. So konnte das Unternehmen seine gestiegene Anzahl von Kontakten und Anfragen ohne Systemwechsel managen und gleichzeitig seine internen Prozesse optimieren.
Wichtige Punkte für die Skalierbarkeit
- Wachstum und neue Anforderungen:
Ein CRM-System muss in der Lage sein, mit dem Unternehmenswachstum Schritt zu halten. Es sollte mehr Daten und komplexere Prozesse problemlos bewältigen können. - Integration neuer Technologien:
Ein skalierbares CRM lässt sich leicht um neue Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) erweitern, um Prozesse weiter zu automatisieren und datengetriebene Entscheidungen zu verbessern.
Die langfristige Skalierbarkeit eines CRM-Systems bietet Dir die Sicherheit, dass Dein Unternehmen nicht durch technische Begrenzungen gebremst wird. Achte bei der Auswahl darauf, dass das System flexibel genug ist, um mit Deinem Unternehmen zu wachsen.
Wie CRM in verschiedenen Branchen Mehrwert schafft
CRM-Systeme sind in nahezu jeder Branche von großem Nutzen, da sie helfen, Kundenbeziehungen effizienter zu gestalten und Prozesse zu optimieren. Hier sind einige Beispiele:
- Fertigungsindustrie:
CRM-Systeme unterstützen die Verwaltung von Kundenkontakten, Angebotsprozessen und After-Sales-Services wie Garantie- und Reparaturanfragen. - Einzelhandel:
Mit CRM-Systemen lassen sich personalisierte Angebote, Cross-Selling und Treueprogramme effizient umsetzen. - Dienstleistungssektor:
Ein CRM-System hilft bei der Erfassung von Anfragen, der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Kommunikation. - Finanzbranche:
CRM bietet sichere Verwaltung von Kundendaten und ermöglicht personalisierte Beratung, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zugeschnitten ist.
Wichtig ist für jede Branche:
- Datenqualität sicherstellen:
Verlässliche CRM-Daten sind das Rückgrat eines jeden Systems. - Nutzerakzeptanz fördern:
Schulungen und klare Kommunikation sind entscheidend, damit Mitarbeitende das CRM effizient nutzen. - Erfolg messen:
Regelmäßige Analysen der KPIs helfen, die Wirkung des CRM-Systems zu optimieren.
Ein CRM-System bietet in jeder Branche spezifische Vorteile, indem es Prozesse strafft und die Kundenbindung verbessert. Es ist jedoch entscheidend, die branchenspezifischen Anforderungen zu berücksichtigen, um das volle Potenzial auszuschöpfen.
Fazit:
Ein CRM-System bietet Dir die Möglichkeit, Deine Kundenbeziehungen effizienter zu gestalten, die internen Abläufe zu optimieren und langfristige Geschäftserfolge zu sichern. Durch den Einsatz von KI, der Einhaltung der DSGVO und einer langfristigen Skalierbarkeit ist ein CRM mehr als nur ein Tool – es ist ein strategisches Instrument.
Aber wir wissen, dass die Einführung eines CRM-Systems Fragen aufwirft und gut durchdacht sein muss. Deshalb bieten wir regelmäßige Webinare an, in denen unsere Experten ihr Wissen mit Dir teilen – kostenlos. Erfahre, wie Du die besten CRM-Lösungen für Dein Unternehmen nutzen kannst, welche Best Practices für Deine Branche gelten und wie Du den vollen Nutzen aus Deinem CRM-System ziehst.
Melde Dich jetzt für unser nächstes Webinar an und profitiere vom Know-how unserer CRM-Spezialisten. Nutze diese Chance, um Expertenwissen zu erhalten, das Dich und Dein Unternehmen weiterbringt!
Teilen
CRM-Systeme und ihre Statistiken: So sieht der wahre Mehrwert aus
Ein CRM für die Digitalisierung von Unternehmensprozessen finden
