Du kennst das Gefühl, wenn eine neue Technologie groß angekündigt wird – alle reden darüber, aber kaum jemand setzt sich wirklich damit auseinander. Für viele Projektleiterinnen und -leiter bedeutet das zusätzlichen Druck, eine teure Software-Einführung erfolgreich zu gestalten. Doch der wahre Erfolg zeigt sich erst, wenn das System produktiv ist und wirklich genutzt wird.
Besonders bei der Entscheidung für ein neues CRM-System wie Microsoft Dynamics 365 ist dieser Druck spürbar. Diese bedeutende Investition umfasst nicht nur finanzielle Mittel, sondern auch die Erwartungen des gesamten Teams und Unternehmens.
Die Erwartungen sind klar: „Diese Software soll uns helfen, effizienter zu arbeiten, unsere Kundenbeziehungen zu stärken und letztlich unseren Umsatz zu steigern.“
Doch nach der Implementierung zeigt sich oft, dass das allein nicht ausreicht. Der Erfolg hängt davon ab, wie gut das Team die neue Technologie tatsächlich nutzt und welche Herausforderungen in der Praxis auftauchen.
Nach dem Go-Live eines CRM-Systems wie Dynamics 365 treten oft Herausforderungen auf, die in der Planungsphase nicht immer vorhersehbar waren:
Hier wird deutlich: Die technische Implementierung eines CRM-Systems allein reicht nicht aus. Die wahre Herausforderung beginnt, sobald das System im Alltag genutzt wird. An diesem Punkt kommt die sogenannte Hypercare-Phase ins Spiel – eine Phase, die darüber entscheidet, ob das Projekt langfristig erfolgreich sein wird oder nicht.
Hypercare bezeichnet die intensive Betreuungsphase direkt nach dem Go-Live eines neuen CRM-Systems. In dieser Phase wird Dein Unternehmen durch Wissensträger aus dem Projekt und Change-Management-Berater eng begleitet, um sicherzustellen, dass das System reibungslos genutzt wird und die Nutzerinnen und Nutzer die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
Die Hypercare-Phase beginnt direkt nach dem Go-Live, wenn Microsoft Dynamics 365 produktiv ist und die Mitarbeitenden es im Alltag nutzen sollen. In dieser Phase ist es entscheidend, dass das Unternehmen noch eng durch Wissensträger aus dem Projekt begleitet wird. Diese ExpertInnen stellen sicher, dass auftretende Probleme schnell gelöst werden und die neuen Nutzer effektiv unterstützt werden.
Wichtig ist dabei nicht nur die technische Unterstützung, sondern auch die Begleitung im Change-Management. Beraterinnen und Berater, die sich mit der menschlichen Komponente der Einführung auskennen, sind hier unerlässlich. Sie helfen, das Team zu motivieren, Ängste abzubauen und die Akzeptanz des neuen Systems zu fördern.
Wenn die Hypercare-Phase verpasst oder nicht effektiv genutzt wird, besteht die Gefahr, dass das teure CRM-System nicht richtig zum Einsatz kommt. Die Mitarbeitenden sind frustriert, die Akzeptanz sinkt und das System steht ungenutzt herum. In solchen Fällen kann ein Dienstleisterwechsel die letzte Rettung sein.
Unser Team ist darauf spezialisiert, solche Situationen zu retten. Mit unserem Support- und Weiterentwicklungskonzept springen wir ein, wenn das „Schiff“ bereits zu sinken droht. Wir bieten nicht nur technischen Support, sondern helfen auch dabei, das Team wieder auf Kurs zu bringen und das volle Potenzial von Dynamics 365 auszuschöpfen.
Nachdem die Hypercare-Phase erfolgreich abgeschlossen ist, geht es darum, den Übergang zu einem kontinuierlichen Support zu gestalten. Dieser kontinuierliche Support ist entscheidend, um die langfristige Nutzung und Optimierung der CRM-Software zu gewährleisten. Er sollte folgende Bereiche umfassen:
Durch den nahtlosen Übergang von Hypercare zu kontinuierlichem Support stellen wir sicher, dass Unternehmen weiterhin von der Investition in die CRM-Software profitieren und die langfristigen Ziele erreicht werden.
In vielen Gesprächen mit Projektleiterinnen und Projektleitern wird deutlich, dass oft Vorbehalte gegenüber einem externen Support bestehen. Diese Bedenken sind verständlich, doch sie verdecken oft die zahlreichen Vorteile, die ein verlässlicher externer Support bietet.
Ein verlässlicher Partner für externen Support bietet entscheidende Vorteile, die oft übersehen werden:
Stell Dir vor, Du entscheidest Dich für einen verlässlichen externen Support. Diese Entscheidung bringt mehrere Vorteile mit sich:
Der Übergang von Hypercare zu kontinuierlichem Support ist ein entscheidender Schritt, um die langfristige Nutzung und Optimierung Deiner Dynamics 365-Software zu gewährleisten. Trotz möglicher Vorbehalte gegenüber externem Support bietet ein verlässlicher Partner viele Vorteile, die den Erfolg Deines Projekts sichern. Mit einem starken Support an Deiner Seite kannst Du Dich auf die Kernaufgaben konzentrieren und sicher sein, dass Dein Team gut betreut und unterstützt wird.
Bist Du bereit, Dein Dynamics 365-Projekt nachhaltig erfolgreich zu machen? Kontaktiere uns noch heute und erfahre, wie unsere Hypercare- und kontinuierlichen Support-Lösungen Dir helfen, Deine Ziele zu erreichen und Dein Unternehmen voranzubringen.